非暴力沟通，能帮助人们消除那隔阂，化解冲突。

一、非暴力沟通

1. 以爱为出发点的沟通模式
2. 彼此尊重，相互理解
3. 满足需求，达到共赢

二、应对他人暴力语言

1. 管理好自己的情绪
2. 聆听对方的感受和需求
3. 引导对方说出明确需求，达成共识

三、四个沟通技巧

1. 观察事实和表达事实
2. 体会和表达感受
3. 发现和体会需求
4. 提出明确的请求

四、停止对自己的暴力语言

1. 不过分苛责自己
2. 获取积极主动的力量
3. 理解自己的动机和深层次的需求

五、沟通技巧

1. 明确目的

• 沟通前一定要学会明确谈话的目的（设定情景：一开始就是要告诉对方我们今天是沟通关于xxxx）
  1. 只是讲述事实，不加入自己的评判；
  2. 讲出自己感受。当我们感到情绪受伤的时候，是我们的某些需求没有得到满足。这时候需要做的最重要的事，是去寻找这个需求，而不是发泄情绪。
  3. 讲述为什么。
  4. 讲述一个清晰明确的要求。

2. 造成暴力沟通的因素

1. 道德评判；（我们对我们不熟悉不了解的人，特别容易进行道德评判）
2. 进行比较；（比较也会带给对方大的伤害）
3. 回避责任；（特别多的人喜欢说“不得不”。一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。） 把“不得不”改成“我选择”。
4. 强人所难；（威胁）

表达愤怒的关键：痛苦是来自于我们的需求没有得到满足，所以我们要盯着需求，而不是盯着愤怒。

3. 表达感激的三个步骤（二次反馈：表扬他，并说明为什么？）

1. 对方做了什么，使我们的生活得到改善；
2. 我们哪些需求得到了满足；
3. 我们现在心情怎么样；只要很开心地把这三件事说过对方听，对方就一定为你再做这样的事，这一招叫做二级反馈(表扬他，并说为什么)。

4. 非暴力沟通模型

1. 观察：看事实。首先得区分“观察”和“评论”。什么是我的观察【此处改为：我观察或听到了什么，或许更容易理解一些】。【不带评论的观察是人类智慧的最高形势。】 子绝四: 毋意, 毋必, 毋固, 毋我。孔子杜絕四種弊病：不主觀臆斷，不絕對肯定，不固執己見，不唯我獨尊。」
2. 体会和表达感受。我的感受如何？我的感受区别于我的判断。【下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受:
   兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力 充沛 兴高采烈
   感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心
   高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外
   平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 】
3. 找到感受的根源（需求）。哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？感受的根源来自于需求。一个人只要生气，一定是有着某种需求没有得到满足。
4. 请求帮助。为了改善生活，我的请求是什么？清晰明确的说出自己的要求，在提出要求之后，请对方反馈。

5. 面对不中听（伤害）的时候，通常的四种反应：

1. 责怪自己，内疚；
2. 责怪他人，推诿；
3. 体会自己的感受和需要；
4. 体会他人的感受和需要；

非暴力沟通: 帮助我们既表达自己又关心他人。

6. 全身心的倾听：

• 千万不要希望对方停下来（千万不要打断对方）。

7. 阻碍倾听的一些现象：

1. 建议: 我觉得你应该…
2. 比较: 你这算不了什么，我给你说….
3. 说教: 如果你这样做，你会得到很大的好处…
4. 安慰：我觉得这不是你对错….
5. 回忆：你这事让我想起来….
6. 否定：高兴点，不要这么难过，不至于…
7. 同情：哦，可怜的宝贝…
8. 询问：这种情况什么时候开始的…
9. 辩证：我原来想早点打电话给你，但是昨天晚上….
10. 纠正：事件的经过不是这样的…

以上沟通方式都无助于体会对方的处境，可能让对方的情绪更加激动。而在对方情绪不稳定的时候最需要的是理解对方的感受。