1. 大多数人不是为了理解而听，而是为了回答而听。
2. 伤害我们的并非悲惨遭遇本身，而是我们对于悲惨遭遇的回应。
3. 成熟: 是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡。是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。

《高效能人士的七个习惯》听书笔记

人类成熟的3个时期：

1. 依赖期——以“你”为核心，你照顾我；你得为我失败负责。
2. 独立期——以“我”为核心，我可以做到；我可以负责；我可以靠自己；我有选择权。
3. 互赖期——以“我们”为核心，我们可以做到；我们可以合作；我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程。

习惯： 定义为知识、技巧和意愿三者相互交织的一种混合物。当我们开始“七个习惯”的学习，就代表要从依赖型转身独立期。

人生有3个重要的价值：

1. 是经验价值: 来自遭遇；
2. 是创造价值: 出自个人独创；
3. 是态度价值: 即面临困境，如罹患绝症时的反应；其中境界最高的是态度价值。

一、 两个重要概念

思维定式：

惯性思维，危害在于一旦用惯了惯性思维，解决问题的时候，就容易条件反射出该惯性的操作，从而造成无法就事论事地、全面、有创造性地分析、解决当前的问题。

情感账户：

人与人之间的交往建立在彼此的认知和信任上，我们每做一件与对方有关的事，就是在扩大或缩小这种认知与信任的范围，这就相当于在银行账户存取金钱一样，情感的账户也会随着我们的付出、关心而账户余额充足，随着伤害、索取而掏空账户，会有枯竭，可以投资…都开设在我们心里的“银行”。

投资情感账户方法：

1. 学会理解他人；
2. 注意社交细节；
3. 遵守承诺；
4. 明确期望；
5. 保持正直诚信；
6. 勇于道歉；
7. 无条件的爱。

二、个人领域的成功

从依赖型人格成长为独立型人格

1. 积极主动：

主动为自己的选择和行为负责，把精力放在影响圈而不是关注圈。

• 选择权：在刺激到回应之间，还有很大一部分空间，可以做自主选择。习惯主动负责，无论遇到怎么差的境遇，都会知道没有人可以逼迫我，我永远有选择走哪一条路的主动权。有选择需要有4件东西支撑：自我意识、想象力、良知、独立意志。
• 影响圈：除去我们没兴趣、不关注的部分，世上的事情都处在我们的关注圈，而其中有一部分是我们通过自己的行为能对其产生影响的，就是影响圈。
• 积极主动:积极主动者专心做自己力所能及的事，长此以往，他们的影响圈会逐渐扩大。

2. 以终为始：

以人生目标作为衡量一切的标准，以原则而不是任何具体事物为人生中心。

• 两次创造：任何事物都需经过再次创造，一次在头脑中，一次在实际中。
• 明确目的：我们总是先看见终点，然后奔向终点。
• 灯塔中心：我们应该以原则为中心，度过我们的人生。
• 以终为始：说的就是我们应以原则为中心，指导自己规划人生，并要始终牢记这座“灯塔”的位置，使自己不致偏离航向。

3. 要事第一：

分清主次与事情的轻重缓急、为最重要的事留出时间。 为了帮助我们更好地分配时间，落实要事第一的原则的两种方法：
1.角色管理：

• 列出自己的个人/社会角色：如自我、父母、子女…
• 然后写下每个角色本周对应任务；
• 角色（我），本周任务（完成任务、学习打卡）；儿子，关心父母，准备年货。
• 勾选出每个角色我认为重要的事情，并尽一切可能保证它们与你的人生目标方向一致，然后优先完成它们。

2.授权： 将可以分出去的事情，合理分配给他人。应该做的是责任型授权。双方沟通好需要达成的结果是什么，给予对方一些基于资源、陷阱的指导而非具体事项，明确责任与奖惩即可。

• 指令型授权：任何事都参与指挥、我们顶多算领班；
• 责任型授权：做这件事的目的是什么，要解决的社会问题是什么。主要包括：
  1. 预期成果；
  2. 指导方针；
  3. 可用资源；
  4. 明确奖惩。

三、公众领域的成功

从独立型人格成长为互赖型人格

1.双赢思维：

建立双赢关系、达成第三选择。见《第3选择》的知识笔记。

• 需要双方都从中努力。既要顾及他人利益，以维持合作关系，同时也需要坚持自己的原则，不轻易退缩，双方需要进行真诚的沟通、理智且适度的后退，以达成的确令彼此都满意的成果。
• 无法实现双赢就干脆放弃，不能双赢就好聚好散！

2.知彼解已：

有效沟通始于准确的聆听,学会倾听，少说话，多提问，使用移情式聆听。 详细策略可参考《可复制的领导力》中关于“倾听”部分。

自传式回应：

1. 价值判断——表示肯定或否定
2. 追根究底——依据自己的立场，探究别人的隐私
3. 好为人师——以个人生活经验指导他人
4. 自以为是——根据自己的行为动机判断别人的

移情式聆听：

需要身为倾听者的我们，带入倾诉者的角色，感同身受地了解对方此番谈话的真正目的，并掌握准确清晰的事实，再通过对对方情感的客观反馈，来实现真实有效的沟通。

记住：说出对方的感受，而不要判断。

3.统合综效：

尊重差异: 你不同意我的意见，我很想听听你的意见/看法； 
调动创意: 你愿不愿意一起设想一种更好的方法。

• 如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。
• 与所见略同的沟通，益处不大，要有分歧才有收获。沟通三个层次：
  1. 互相提防（有输有赢）
  2. 互相尊重（妥协）
  3. 统合综效（双赢）。
• 第三选择：遇到分歧时，不应先急着妥协或对抗，要有信心能找出双方都满意的第三选择——要诀就是：尊重差异、调动创意。

四、不断更新（螺旋式上升）

1. 提升完善自我（四个层面）

• 身体：冥想、健康饮食、充足休息、定期锻炼
• 精神：欣赏优秀的文学或音乐作品、与大自然相处、思考与独自、冥想
• 智力：不断学习知识、靠阅读、写作、参加课程等身体力行的方式使用智力
• 情感：日常与他人交往中完成，保持警醒，给予自我激励或鞭策

2. 平衡更新

要实现稳定而卓越的进步：每天至少花一个小时，去实现“个人领域的成功（从身体、精神、智力这些个人层面的可操作事项出发），这是培养“高效能人士的七个习惯”的关键。